做網(wǎng)站,對于每個人理解都是不一樣的,互聯(lián)網(wǎng)在中國人們生活中越來越離不開。網(wǎng)上購物發(fā)展迅速,對于商家如何留住用戶,提高網(wǎng)上銷量成為關(guān)注的焦點,對于個人哪個網(wǎng)站更安全、服務(wù)更到位、產(chǎn)品質(zhì)量更好是首先考慮的問題。在商戶與客戶之間需要建立一種網(wǎng)絡(luò)關(guān)系,如何建立是商家最頭疼問題,用戶體驗的出現(xiàn)拉近了商家與用戶的信任度,對成單率有很大提高作用。下面作者(呂付家)分四點介紹用戶體驗重要性:
一、客戶對網(wǎng)站信任度
虛擬互聯(lián)網(wǎng)上,企業(yè)的信譽、客戶的信譽十分重要,只有在相互信任情況下才能達成一致,交易成功。商家網(wǎng)站的布局、顏色搭配、信息架構(gòu)、圖片清晰度等都會影響到客戶對網(wǎng)站的信任度。用戶對網(wǎng)站的感覺好,才有可能往下瀏覽,再到咨詢對比、最終交易。提高用戶體驗以下簡單介紹幾點:
1、布局合理:客戶輕松瀏覽網(wǎng)站,網(wǎng)站欄目位置合理,主次分明。
2、顏色搭配:顏色要結(jié)合產(chǎn)品、所在行業(yè)、適用人群等設(shè)計,不同行業(yè)及產(chǎn)品、使用者有不同的效果
3、信息內(nèi)容:信息內(nèi)容要專業(yè)、要主次分明、合理分類。切忌添加跨行業(yè)信息。
4、圖片、文字:圖片要清新,文字大小、顏色、間距要標準。
以上是作者(呂付家)提高網(wǎng)站信任度的幾點建議
二、網(wǎng)站內(nèi)容
都知道網(wǎng)站內(nèi)容重要,但如何做?如何讓內(nèi)容發(fā)揮作用?是網(wǎng)站所有者首先考慮的。好的網(wǎng)站內(nèi)容用戶體驗可以提高網(wǎng)站的粘度。如何將用戶體驗擴展到網(wǎng)站內(nèi)容?作者(呂付家)認為:
1、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃要合理
每個行業(yè)又分很多分支,信息非常多的,所以正確找到你網(wǎng)站的信息主題,是成功關(guān)鍵,相反,你的網(wǎng)站將是一個大雜燴了。要學(xué)會取舍,找您擅長的、客戶需求量大的、信息價值高的去建立欄目。為什么會有好壞網(wǎng)站之分,呂付家認為合理內(nèi)容規(guī)劃要把用戶體驗放在第一位。
2、網(wǎng)站內(nèi)容真實性、及時性
真實的內(nèi)容才會有更多人閱讀,靠夸大產(chǎn)品功能、夸大信息實際情況是行不通的。個別網(wǎng)站在介紹產(chǎn)品時只說優(yōu)點不說不足。造成客戶誤解,最終導(dǎo)致售后問題頻繁出現(xiàn)。所以在發(fā)布任何信息時,一定要多介紹,少夸張。
另外,信息及時性也是重要一點,網(wǎng)站信息不及時更新,會影響用戶對網(wǎng)站信任程度,對信息量少的,固定信息比較多的網(wǎng)站,定期要重發(fā)信息,讓客戶知道你的網(wǎng)站有人在更新維護。
三、網(wǎng)站品牌
品牌相信大家都不陌生這兩個字,網(wǎng)站品牌是用戶體驗的體現(xiàn),好的網(wǎng)站品牌可以帶來大量的客戶,如何建立網(wǎng)站品牌,需要多方面因素共同決定的。
四、網(wǎng)站功能完整性
網(wǎng)站功能是一個網(wǎng)站主要部位,結(jié)合良好用戶體驗是功能發(fā)揮的重要方法,再好的功能,操作復(fù)雜難懂,將會大打折扣。如何提高客戶對網(wǎng)站功能的體驗
1、流程清晰,步驟簡化
2、提示信息一定要有,如添加內(nèi)容提示、添加信息錯誤提示、成功提示
3、任何提交后的信息要提供后期查詢、瀏覽、反饋。讓客戶知道從哪查詢已提交信息、結(jié)果如何等等。
用戶體驗貫穿整個網(wǎng)站,因此提高用戶體驗是未來網(wǎng)站發(fā)展的關(guān)鍵。作者會從客戶角度出發(fā),為大家解讀用戶體驗方面相關(guān)知識。